Como definir e mensurar os indicadores de desempenho (KPIs) de uma estratégia

Você sabe se a sua estratégia está funcionando? Você sabe quais são os resultados que você está obtendo com as suas ações nas redes sociais? Você sabe como melhorar o seu desempenho e otimizar o seu investimento?

Se você não tem essas respostas, você precisa conhecer os KPIs. Os KPIs, ou Key Performance Indicators, são indicadores-chave de desempenho que te ajudam a medir e avaliar o sucesso das suas estratégias de marketing nas redes sociais.

Os KPIs são essenciais para você saber se está atingindo os seus objetivos, se está gerando valor para o seu público e se está se diferenciando da concorrência. Além disso, os KPIs te permitem identificar as suas forças e fraquezas, as oportunidades e ameaças, e as áreas de melhoria.

Neste artigo, você vai aprender como definir e mensurar os KPIs em 4 passos simples. Confira!

1. Defina os seus objetivos

O primeiro passo para definir e mensurar os KPIs, é definir os seus objetivos. O que você quer alcançar com a sua presença nas redes sociais? Quais são as metas que você quer atingir?

Os objetivos devem ser claros, específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. Por exemplo: aumentar em 20% o número de seguidores no Instagram em 3 meses.

Os objetivos também devem estar alinhados aos objetivos do seu negócio e ao seu público-alvo. Por exemplo: se o seu negócio é uma agência de social media e o seu público-alvo são empresas que precisam de ajuda para gerenciar as suas redes sociais, um objetivo pode ser gerar mais leads qualificados e mais vendas.

2. Escolha os seus KPIs

O segundo passo para definir e mensurar os KPIs de suas redes sociais é escolher os seus KPIs. Os KPIs são as métricas que você vai usar para medir o desempenho das suas ações nas redes sociais e o retorno sobre o investimento (ROI).

Os KPIs devem ser relevantes, consistentes e comparáveis. Por exemplo: se o seu objetivo é aumentar o número de seguidores no Instagram, um KPI relevante é o número de seguidores; um KPI consistente é o número de seguidores por mês; um KPI comparável é o número de seguidores em relação aos seus concorrentes.

Os KPIs também devem variar de acordo com a rede social, o tipo de conteúdo e o estágio do funil de vendas. Por exemplo: se você usa o Facebook para gerar reconhecimento da marca, um KPI pode ser o alcance das suas publicações; se você usa o YouTube para gerar consideração da marca, um KPI pode ser o tempo médio de visualização dos seus vídeos; se você usa o LinkedIn para gerar conversão da marca, um KPI pode ser a taxa de cliques dos seus anúncios.

3. Mensure os seus KPIs

O terceiro passo para definir e mensurar os KPIs de suas redes sociais é mensurar os seus KPIs. Isso significa coletar, analisar e interpretar os dados das suas ações nas redes sociais.

Para mensurar os seus KPIs, você pode usar ferramentas de análise e métricas que te permitem acompanhar o desempenho dos seus conteúdos nas redes sociais e o retorno sobre o investimento (ROI). Você pode usar as próprias ferramentas das redes sociais, como o Facebook Insights, o Instagram Insights, o YouTube Analytics ou o LinkedIn Analytics; ou ferramentas externas, como o Google Analytics, o Hootsuite, o Sprout Social ou o Bitrix24.

Para analisar e interpretar os seus KPIs, você deve comparar os dados coletados com os seus objetivos, com os seus concorrentes e com os seus resultados anteriores. Você deve identificar o que está funcionando e o que não está, quais são as tendências e as anomalias, quais são as causas e as consequências.

4. Otimize as suas ações

O quarto e último passo para definir e mensurar os KPIs de suas redes sociais é otimizar as suas ações. Isso significa usar os dados coletados para tomar decisões e fazer melhorias nas suas estratégias de marketing nas redes sociais.

Para otimizar as suas ações, você deve usar os dados coletados para testar hipóteses, validar ideias e implementar mudanças. Você deve estar sempre atualizado e inovando para se diferenciar da concorrência e oferecer valor aos seus clientes.

Conclusão

Neste artigo, você aprendeu como definir e mensurar os KPIs de suas redes sociais em 4 passos simples: definir os seus objetivos, escolher os seus KPIs, mensurar os seus KPIs e otimizar as suas ações.

Espero que este conteúdo tenha sido útil para você e que você tenha gostado de ler. Se você quer saber mais sobre esse assunto ou tem alguma dúvida, deixe um comentário abaixo e eu ficarei feliz em responder. Obrigado pela atenção e até a próxima! 😊